CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Introducción

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « Condiciones ») regulan todas las ventas realizadas por el Vendedor a consumidores y no consumidores (en adelante, el « Cliente ») a través de la tienda en línea del Vendedor (en adelante, la « Tienda »), para la adquisición de los productos ofertados por el Vendedor (en adelante, los « Productos »).

La Tienda es una tienda en línea de muebles y camas de madera maciza, dirigida a clientes situados en España. El Vendedor no realiza, a través de esta Tienda, entregas a otros países (dichos mercados son atendidos, en su caso, por otras tiendas en línea independientes del Vendedor). Las zonas de entrega cubiertas en España se indican en la página relativa al transporte y la entrega.

Artículo 1 — Identificación del Vendedor

Vendedor: NIZIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (« NIZIO Sp. z o.o. »)

●       Forma jurídica: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością — sociedad de responsabilidad limitada de derecho polaco

●       Inscrita en el Registro Mercantil nacional polaco (Krajowy Rejestr Sądowy — KRS) con el número KRS 0001248872

●       Domicilio social: ul. Krzeszowska 47, 23-400 Biłgoraj, Polonia

●       Capital social: 5.000,00 PLN

●       Representante legal: D. Jan Nizio, Prezes Zarządu (Presidente del Consejo de Administración/administrador único, facultado para representar por sí solo a la sociedad conforme a sus estatutos)

●       Número de identificación fiscal polaco (NIP): 9182194114

●       Número de registro estadístico (REGON): 545042746

●       Número de IVA intracomunitario: PL9182194114 — al estar la sociedad establecida en la Unión Europea, este mismo número se utiliza para sus declaraciones en el marco del régimen de la Unión (Ventanilla Única — OSS) aplicable a sus ventas a distancia intracomunitarias de bienes

●       Correo electrónico: office@niziohome.com

●       Teléfono: +48 531 631 535 (de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00)

●       Proveedor de alojamiento (hosting) de la Tienda: Shopify International Limited, sociedad de derecho irlandés con número de registro 560279, con domicilio social en 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (número de IVA intracomunitario IE3347697KH)

El Vendedor, aunque establecido en Polonia, ejerce una actividad de venta a distancia dirigida a consumidores con residencia habitual en España. De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (« Roma I »), las disposiciones imperativas del derecho español de protección de los consumidores se aplican a los contratos celebrados con consumidores españoles, con independencia de cualquier pacto en contrario, incluida la elección del derecho polaco prevista en el artículo 14 siguiente.

Artículo 2 — Definiciones

●       « Consumidor »: la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

●       « Empresario »: la persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

●       « Cliente »: cualquier persona que realice compras a través de la Tienda, ya sea Consumidor o Empresario.

●       « Producto/s »: cualquier mueble, cama, accesorio o servicio ofertado en venta en la Tienda.

●       « Pedido »: la manifestación de voluntad del Cliente para la compra de Producto(s) a través de la Tienda.

●       « Cuenta de Cliente »: la cuenta personal del Cliente en la Tienda, en la que se recopilan sus datos y el historial de sus Pedidos.

Artículo 3 — Productos

Los Productos ofertados en venta son los que figuran en la Tienda en el momento de su consulta por el Cliente, dentro de los límites del stock disponible. Cada Producto va acompañado de una descripción con sus características esenciales (dimensiones, materiales, acabado, plazos orientativos de fabricación y entrega).

Las fotografías y representaciones gráficas de los Productos no tienen valor contractual. El Vendedor pone un cuidado razonable en presentar los Productos con la mayor exactitud posible; en caso de error manifiesto o falta de disponibilidad, el Vendedor no incurrirá en responsabilidad.

Algunos Productos pueden fabricarse o personalizarse a petición del Cliente (dimensiones, color, acabado a medida). Esta circunstancia se indica en la ficha del producto y conlleva las consecuencias descritas en el artículo 9.5 siguiente.

Artículo 4 — Precios

Los precios de los Productos se indican en euros (€), impuestos incluidos, sin gastos de envío. Los gastos de envío se comunican antes de la confirmación definitiva del Pedido y se recogen en la confirmación de pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, siendo de aplicación el precio vigente en el momento de la confirmación del Pedido por el Cliente.

Podrá aplicarse automáticamente un descuento por cantidad a los pedidos que incluyan varios Productos de las categorías « Camas » o « Colchones », conforme a las condiciones y la tabla publicadas en la Tienda en el momento del Pedido. En caso de desistimiento de un pedido que se haya beneficiado de dicho descuento, el desistimiento solo podrá ejercerse respecto de la totalidad del pedido, salvo que se indique lo contrario en la Tienda.

Artículo 5 — Procedimiento de Pedido

Para realizar un Pedido, el Cliente debe:

1.                seleccionar el/los Producto(s) deseado(s) y añadirlo(s) a la cesta;

2.                comprobar el contenido de la cesta, en particular la cantidad, las características y el precio de los Productos;

3.                iniciar sesión en una Cuenta de Cliente o continuar como invitado, facilitando los datos necesarios para la facturación y la entrega;

4.                elegir la forma de entrega y la forma de pago;

5.                leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones y la Política de Privacidad, antes de confirmar el Pedido;

6.                confirmar el Pedido tras comprobar el resumen (productos, precio, gastos de envío, plazos);

7.                completar el pago.

El Vendedor confirma la recepción del Pedido sin demora indebida mediante correo electrónico. La venta solo se considerará definitiva una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de aceptación del Pedido, lo cual tiene lugar tras la recepción íntegra del pago.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido de un Cliente con el que exista una controversia pendiente relativa al pago de un Pedido anterior, o en caso de sospecha razonable de fraude.

Artículo 6 — Formas de Pago

El Cliente puede abonar su Pedido mediante alguna de las formas de pago ofrecidas en la Tienda, entre otras:

●       tarjeta de pago (Visa, Mastercard, Maestro);

●       transferencia bancaria;

●       pago fraccionado, sujeto a la aprobación de la entidad financiera colaboradora;

●       cualquier otra forma de pago en línea ofrecida en la Tienda en el momento del Pedido.

Los pagos en línea se procesan de forma segura por proveedores externos especializados (por ejemplo, Stripe Payments Europe, Limited; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., según los proveedores efectivamente integrados en la Tienda). El Vendedor no tiene en ningún momento acceso a los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente.

El precio es exigible en su totalidad en el momento del Pedido, salvo que se haya pactado expresamente el pago fraccionado. Si el pago con tarjeta no se completa correctamente en el plazo de 3 días naturales, el Pedido podrá cancelarse automáticamente.

En caso de devolución por un pago realizado con tarjeta, esta se efectuará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la transacción original.

Artículo 7 — Entrega

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido, según la modalidad de entrega elegida (transportista con depósito en el acceso, transportista con entrega en el interior de la vivienda, recogida previa cita, cuando esté disponible). Las condiciones y el coste de la entrega se detallan en la Tienda.

Los plazos de entrega se indican con carácter orientativo en cada ficha de producto y en el momento del Pedido. Salvo indicación contraria, el Vendedor se compromete a entregar el Producto en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).

En caso de retraso en la entrega, el Consumidor podrá conceder al Vendedor un plazo adicional razonable para el cumplimiento y, de no producirse la entrega en dicho plazo, resolver el contrato, en los términos previstos en el artículo 66 ter del TRLGDCU.

El Cliente deberá comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega y formular, en su caso, reservas claras y concretas al transportista, informando de ello también al Vendedor lo antes posible.

Artículo 8 — Derecho de Desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el TRLGDCU, el Consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del Producto (o del último Producto, en caso de pedido entregado en varias partes) para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalización alguna.

Como muestra de atención hacia sus clientes, el Vendedor amplía voluntariamente y como gesto comercial dicho plazo a 100 días naturales desde la recepción del Producto. Esta ampliación contractual no afecta a las disposiciones legales relativas al plazo de 14 días; se añade a ellas en exclusivo beneficio del Consumidor.

8.1 Forma de ejercicio

El Consumidor informará al Vendedor de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, remitida por correo electrónico a office@niziohome.com o por correo postal a la dirección del Vendedor (artículo 1). Podrá utilizar, sin que sea obligatorio, el formulario tipo que figura en el Anexo 1.

8.2 Efectos del desistimiento

El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días desde que sea informado de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y sin que ello suponga coste alguno para el Consumidor. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto, o hasta que el Consumidor haya demostrado su devolución.

El Consumidor deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor haya asumido dicho coste o haya omitido informar al Consumidor de que le corresponde asumirlo.

El Consumidor será responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

8.3 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, entre otros, a los contratos que se refieran a:

●       el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, muebles fabricados a medida según las dimensiones, la esencia de madera o el acabado elegidos por el Cliente);

●       el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

●       el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La relación anterior no es exhaustiva; resulta de aplicación íntegra el artículo 103 del TRLGDCU.

Artículo 9 — Garantía Legal y Garantía Comercial

9.1 Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (que transpone la Directiva (UE) 2019/771), el Vendedor responde frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en el plazo de 3 años desde dicha entrega.

Si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los 2 años siguientes a la entrega, se presumirá que dicha falta ya existía cuando el bien se entregó, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la falta de conformidad alegada; durante ese periodo, la carga de la prueba corresponderá al Vendedor. Si la falta de conformidad se manifestase con posterioridad, corresponderá al Consumidor acreditar su existencia en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el Consumidor tendrá derecho, con carácter prioritario y sin coste alguno, a la reparación o sustitución del Producto, a su elección, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado en comparación con el otro remedio. Solo cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no se lleven a cabo en un plazo razonable, el Consumidor podrá optar por una reducción proporcional del precio o por la resolución del contrato.

Para bienes de segunda mano, el Vendedor y el Consumidor podrán pactar un plazo de garantía inferior al indicado, que en ningún caso podrá ser inferior a 1 año desde la entrega.

9.2 Garantía comercial

Determinados Productos cuentan con una garantía comercial voluntaria del fabricante de 10 años de duración, cuyas condiciones, plazo y forma de activación se indican en la ficha del Producto correspondiente y/o en el certificado de garantía entregado junto con el Producto. Esta garantía comercial se aplica sin perjuicio de la garantía legal descrita anteriormente, que resulta siempre de aplicación de forma gratuita, exista o no garantía comercial.

9.3 Ejercicio de la garantía

Para ejercer sus derechos, el Cliente deberá informar por escrito al Vendedor de la falta de conformidad, antes de proceder, en su caso, a la devolución del Producto, a través de los datos de contacto indicados en el artículo 1. Se recomienda adjuntar una descripción del defecto, la fecha en que se detectó y, si es posible, fotografías.

Artículo 10 — Responsabilidad

El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de falta de existencias, fuerza mayor, interrupción total o parcial de los servicios postales o de transporte, o de un mal funcionamiento de la Tienda imputable a un tercero o a la infraestructura técnica del Cliente.

El Vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso del Producto contrario a sus instrucciones, a su destino normal o a las indicaciones de montaje facilitadas.

Artículo 11 — Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Clientes se describe en la Política de Privacidad de la Tienda, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

Artículo 12 — Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Tienda (textos, imágenes, logotipos, estructura, base de datos, elementos gráficos, etc.) son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus colaboradores y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual, el derecho de marcas y, en general, por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

Artículo 13 — Resolución Alternativa de Litigios

De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, el Consumidor tiene la posibilidad, en caso de controversia que no se resuelva mediante contacto directo con el servicio de atención al cliente del Vendedor, de acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, tal como:

Junta Arbitral Nacional de Consumo — Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, tel. +34 91 822 44 87, correo electrónico: arbitrajejanconsumo@consumo.gob.es.

La adhesión a esta Junta Arbitral tiene carácter voluntario para el Vendedor y no se presume por la mera mención en las presentes Condiciones; el Consumidor puede en todo caso presentar su solicitud de arbitraje, que será tramitada conforme a las normas del Sistema Arbitral de Consumo. El recurso a esta vía es gratuito para el Consumidor y no le priva de su derecho a acudir a los tribunales ordinarios.

Para litigios transfronterizos, el Consumidor puede además dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en España, que podrá orientarle hacia el organismo competente en otro Estado miembro.

Artículo 14 — Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se redactan en español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá el texto español en caso de discrepancia.

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho polaco, si bien, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento Roma I, esta elección no podrá tener como efecto privar al Consumidor con residencia habitual en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho español de protección de los consumidores (en particular, las relativas al derecho de desistimiento, a la garantía legal y a la información precontractual), que resultarán de aplicación con independencia de la elección del derecho polaco.

A falta de solución amistosa, incluso a través de resolución alternativa de litigios, cualquier controversia relativa a la formación, ejecución o interpretación de las presentes será sometida a los tribunales competentes conforme a las reglas generales; el Consumidor podrá en todo caso ejercitar las acciones que le correspondan ante el tribunal de su propio domicilio.

Artículo 15 — Modificación de las Condiciones

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Serán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento del Pedido. Las modificaciones no afectarán a los Pedidos ya confirmados.

Fecha de última actualización: 17 de septiembre de 2026

 

Anexo 1 — Modelo de Formulario de Desistimiento

(Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato, a la dirección indicada en el artículo 1 de las Condiciones.)

A la atención de NIZIO Sp. z o.o., ul. Krzeszowska 47, 23-400 Biłgoraj, Polonia — office@niziohome.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

●       Pedido el (*)/recibido el (*): ……………………………

●       Nombre del/los consumidor(es): ……………………………

●       Dirección del/los consumidor(es): ……………………………